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Business Process Outsourcing
Gestiamo i processi interni in modo efficace.
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Soluzioni personalizzate
che portano valore e competitività
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Ascolto del cliente durante la chiamata: come individuare la next best action e comprendere il sentiment della chiamata
Una delle sfide principali del customer service è garantire un ascolto attento e proattivo del cliente durante ogni interazione. La tecnologia, con la sua capacità di analizzare dati e fornire informazioni in tempo reale, permette di ascoltare non solo le parole, ma...
Intelligenza Artificiale nel Customer Service: utilità e progressi recenti
Negli ultimi anni, l'Intelligenza Artificiale (IA) ha trasformato radicalmente il settore del customer service, introducendo innovazioni che hanno ridefinito il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Grazie alle sue capacità di apprendimento automatico,...
UNI/Pdr 150:2024 Innovazione e Merito nel Customer & Data Management
A partire dall'inizio del 2024, il settore del Business Process Outsourcing (BPO) ha una nuova prassi di riferimento: la UNI/PdR 150:2024. Questo documento segna una svolta nel panorama europeo, con un focus sull'innovazione e il merito nel Customer & Data...
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