Una delle sfide principali del customer service è garantire un ascolto attento e proattivo del cliente durante ogni interazione.  La tecnologia, con la sua capacità di analizzare dati e fornire informazioni in tempo reale, permette di ascoltare non solo le parole, ma...

Negli ultimi anni, l'Intelligenza Artificiale (IA) ha trasformato radicalmente il settore del customer service, introducendo innovazioni che hanno ridefinito il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Grazie alle sue capacità di apprendimento automatico,...

A partire dall'inizio del 2024, il settore del Business Process Outsourcing (BPO) ha una nuova prassi di riferimento: la UNI/PdR 150:2024. Questo documento segna una svolta nel panorama europeo, con un focus sull'innovazione e il merito nel Customer & Data...

Nel servizio clienti, ogni interazione può fare la differenza, e i sondaggi post-chiamata si rivelano uno strumento prezioso per valutare la qualità percepita del servizio, in quanto permettono di capire se il cliente è soddisfatto o se ci sono aspetti che potrebbero...

Il Terzo Settore gioca un ruolo cruciale nel fornire servizi essenziali e nel promuovere il benessere sociale. Le organizzazioni non profit, le cooperative sociali e le associazioni di volontariato sono impegnate quotidianamente a supportare le comunità locali e a...