Il futuro del Customer Care non è rispondere di più. È risolvere meglio. Un cliente contatta un’azienda perché ha una domanda, un problema da risolvere o un’esigenza da soddisfare. La qualità del servizio non si misura soltanto dalla rapidità della risposta, ma dalla...

Quando cambiare significa scegliere di innovare. E farlo insieme. La prima giornata del Salone della CSR e dell’innovazione sociale, in Bocconi, ci ha portato dentro un confronto ricco di spunti su come imprese, persone e organizzazioni possano contribuire...

Donors fatigue- Quando chiedere troppo allontana Quante volte possiamo chiedere a un donatore di intervenire prima che smetta di ascoltarci?   Nel fundraising, la richiesta di sostegno è necessaria. Ma quando ogni comunicazione diventa un ask, il rischio è che il...

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