Dal 1993 Numero Blu è partner di Imprese leader in diversi settori strategici, che negli anni continuano a sceglierla per l’offerta completa, flessibile e professionale di soluzioni e servizi di Contact Center e Ricerche di Mercato.

L’Azienda ha scelto di non delocalizzare all’estero credendo fermamente nel reciproco vantaggio Cliente-Fornitore derivante sia dalla qualità ‘made in Italy’, sia dalla prossimità ai Clienti che, per la facilità d’incontro, rende più semplice ed efficace la condivisione di tutte le fasi operative.

Numero Blu fornisce servizi dalle sedi di Roma, Legnano (MI) e Milano – siti operativi seamless per tecnologia adottata, volumi di business gestiti ed expertise acquisito – per un totale complessivo di 800 postazioni di lavoro.

CONTACT CENTER

Un capitale umano costituito da operatori esperti,
adeguatamente formati per ciascun settore di mercato
e orientati alla piena soddisfazione del Cliente finale.

RICERCHE DI MERCATO

Il Team multidisciplinare costituito da statistici, informatici,
psicologi e sociologi, garantisce, grazie a metodologie evolute
ed expertise consolidate, analisi accurate e certificate.

ABBIAMO I NUMERI

SCOPRI

6 M

CONTATTI INBOUND

2 M

CONTATTI ANNOOUTBOUND / BACK OFFICE

400K

CONTATTI MULTICHANNEL

5 SEDI

ROMA, LEGNANO E MILANO

800

POSTAZIONI OPERATIVE

100

COMMESSE ATTIVE

Seamless nei Centri operativi di Roma, Milano e Legnano con data center aziendali in house progettati per assicurare la totale protezione dei dati.

Struttura organizzativa dedicata alla progettazione e all’esercizio dei servizi personalizzati per ciascun Committente.

Gestione dei picchi di traffico con strategie di overflow tecnico-operative per garantire la massima duttilità gestionale e l’aumento immediato della capacità produttiva.

PIÙ ENERGIA AI TUOI PROGETTI

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Risorse multidisiciplinari che per scolarizzazione, esperienza e continuità nel ruolo assicurano standard qualitativi nella gestione di ogni tipologia di attività.

Ambienti confortevoli, flessibilità organizzativa assicurano un ambiente di lavoro confortevole, continuità e il contenimento del tasso di turnover.

Adeguatezza normativa e certificazioni di qualità.

SEMPRE IN ASCOLTO

Il modello di contatto di Numero Blu, oltre alla voce, coinvolge tutti i touch-point integrandoli in un sistema di relazione multicanale.

Web chat e co-browsing Assistenza tecnica e commerciale su prodotti e servizi da sito istituzionale.

Portale Appuntamenti – Call Me BackIl tool con Agenda Integrata permette una recall, su appuntamento, agli utenti che necessitano di un supporto da parte del Contact Center.

DEM con recall telefonicaGestione campagne e-mail informative con possibilità per il Cliente di ricevere un contatto immediato (call me back) compilando un form sulla landing page.

Automated IVR OutboundGestione di campagne outbound massive tramite IVR outbound per invio di messaggi informativi su prodotti o servizi del Cliente.

SMS GatewayServizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMS gateway-massive-send.

Instant Call BackChiamata telefonica da parte dell’operatore verso l’utente finale che ha richiesto via web il contatto, inserendo il proprio recapito in un form predisposto.

Click to CallQuando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner) compare il numero di assistenza che può chiamare direttamente dal sito (via voip).

CHAT

Servizi di live chat e co-browsing da sito istituzionale, per assistenza tecnica e commerciale su prodotti e servizi.

PORTALE APPUNTAMENTI

Il tool con Agenda Integrata permette una recall, su appuntamento, ai visitatori del sito del Cliente che necessitano di un supporto da parte del Contact Center.

DIRECT E-MAILNG

Gestione di campagne e-mail informative con possibilità per il Cliente di ricevere un contatto immediato tramite compilazione di un form sulla landing page.

AUTOMATED IVR OUTBOUND

Gestione di campagne massive tramite IVR outbound per invio di messaggi informativi su prodotti o servizi del Cliente.

SMS GATEWAY

Servizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMS gateway-massive-send.

INSTANT CALL BACK

Chiamata telefonica da parte dell’operatore verso l’utente finale che ha richiesto via web il contatto, inserendo il proprio recapito in un form predisposto.

CLICK TO CALL

Quando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner) compare il numero di assistenza che può chiamare direttamente dal sito (via voip).

APP MOBILE

Assistenza alla clientela che accede ai vari servizi di customer care tramite App.

QUALITÀ, SICUREZZA E RESPONSABILITÀ

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